Politique de retours et de livraison

1. Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le Client. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors de la commande. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le produit est livré au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu.

2. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande. Les éventuelles offres de livraison (gratuite ou à tarif réduit) sont précisées sur le site et soumises aux conditions en vigueur au moment de la commande.

3. Réception et vérification

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et du produit. En cas de produit endommagé ou non conforme, il convient de le signaler dans les meilleurs délais au service client à l'adresse contact@veldadog.com, en joignant si possible des photographies.

4. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@veldadog.com ou via le formulaire ci-dessous) avant l'expiration du délai.

5. Conditions de retour (produit utilisé par un animal)

Le produit étant un article de confort destiné à un animal, le Client est invité à le retourner dans un état raisonnable permettant sa vérification :

• produit propre, débarrassé des poils et salissures dans la mesure du possible ;
• retourné de préférence dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection ;
• accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Le Client peut tester le produit comme il l'aurait fait en magasin. Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple usure manifeste, salissures permanentes, dégradations imputables à l'animal). Dans ce cas, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé. Pour des raisons d'hygiène, un produit retourné dans un état le rendant manifestement impropre à la revente pourra ne pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

6. Modalités et frais de retour

Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation, à l'adresse de retour communiquée par le service client. Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire ou produit défectueux / non conforme, auquel cas ils sont pris en charge par le Vendeur.

7. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la rétractation, sous réserve d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement couvre le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux, déduction faite d'une éventuelle décote pour dépréciation telle que prévue à l'article 5.

8. Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, le Client contacte le service client pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement dans les conditions prévues par la loi.

9. Formulaire type de rétractation

10. Service client

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement, le service client est joignable à l'adresse : contact@veldadog.com.